Política de Trocas e Devoluções

Segurança, clareza e respeito ao cliente. Vamos facilitar tudo para você.

✅ Direito de Arrependimento (7 dias)

Você tem até 7 dias corridos após receber o pedido para desistir da compra. O produto deve estar em sua embalagem original, sem uso.

• Sem sinais de uso, manchas ou odores
• Com etiquetas e acessórios
• Enviar e-mail para: contato@fasdepet.com.br

O frete da devolução, nesse caso, é por conta do cliente.

🔁 Troca por erro no pedido (7 dias)

Recebeu um produto diferente ou faltando item? Fale com a gente em até 7 dias corridos. A troca será feita sem custo para você.

• Envie fotos do produto (e da etiqueta, se for erro de tamanho)
• Informe o número do pedido
• Envio reverso gratuito após análise

⚠️ Produto com defeito (até 90 dias)

Identificou algum defeito de fabricação? Você tem 90 dias corridos após o recebimento para nos avisar.

• Envie fotos ou vídeo do defeito
• Informe o número do pedido

Defeitos por mau uso ou má conservação não são cobertos.

📦 Regras para aceitação

• Produto sem sinais de uso ou danos
• Embalagem e etiquetas originais
• Dentro dos prazos (7 dias para troca/devolução, 90 dias para defeitos)

Após envio das evidências, responderemos com as instruções em até 5 dias úteis.

📬 Como devolver o produto

Após a aprovação da solicitação, enviaremos:

• O endereço do nosso centro de distribuição ou
• Um código de postagem reversa

Você terá 7 dias corridos para realizar o envio após o nosso retorno.

💰 Restituição de valores

Cupom de desconto

Disponível em trocas por insatisfação. Válido por 90 dias, uso exclusivo do titular da conta, não conversível em dinheiro.

Estorno em cartão de crédito

Solicitado em até 7 dias úteis após análise. O valor pode levar até 2 faturas para ser reembolsado, conforme a administradora do cartão.

Estorno via Pix, boleto ou transferência

Realizado em até 30 dias após a devolução, via intermediador de pagamento. Você poderá solicitar o saque diretamente na plataforma utilizada.

🚫 Itens sem possibilidade de troca ou devolução

• Produtos em promoção ou liquidação
• Itens personalizados sob encomenda
• Produtos com sinais de uso ou sem embalagem original

📞 Atendimento e suporte

Estamos à disposição para te ajudar:

• WhatsApp: clique aqui para falar conosco
• E-mail: contato@fasdepet.com.br
• Horário: Segunda a sexta, das 09h às 18h (exceto feriados)

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